寄语护士长—张有成副院长

社会上，很多人都认为护士长是一个了不起的角色。医院内的人虽然不常这样讲，但细想起来，护士长还真重要！在有些西方国家，护士长被称之为“Nurse Director”，足见其位置的“显赫”了。我作为一个医生，在临床摸爬滚打二十多年，与护士、护士长们的工作联系还算频繁的一族，近来由于分工的关系，有幸对护士长队伍有了更多的了解和认识。因而，藉此机会，说上几句话，就算是一个半外行看个热闹吧。

护士长是医院管理最基层的管理者。连患者家属陪上几天亲人住院，凡是大事小都会首先想到去找护士长问问，更不用说我们内部的各种工作布置、联络、上传下达了。反正护士长除了管护理，还是病房护理单元工作的具体领导者和组织者，是医院护理管理中的重要角色，是各种关系的协调者，是护理学科的带头人。所以，护士长岗位很重要！

衡量护士长素质的元素很多，但我以为主要的有以下几个方面：（1）道德水准：让对方高看一眼。（2）业务素质：以水平服人。（3）沟通能力：注意沟通的语言、环境、时机。（4）领导艺术：反对命令式 、迎奉式、沉默式、清高式，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。（5）激励艺术：认可同伴的劳动要有途径和载体。（6）创新意识：克服墨守成规、故步自封的必经之路。（7）科研意识：学术带头人的标志之一。（8）经营意识：降低成本、提高效率。（9）大局意识：医院、科室的发展需要护士长的参与、支持。（10）包容能力：能够允许不同性格、不同年龄、不同学历、不同出身、不同民族的同事在团队中工作，正所谓“海纳百川”！

说起护士长的管理技巧，真是没有一个统一的标准。但成功型的护士长都具备了一些特点可以供大家去琢磨。首先，实现了管理观念的转变，树立了以病人为中心的服务宗旨；第二，能够以身作则，率先垂范，既言传，又身教；第三，关心下属，平等待人，不厚此薄彼。第四，讲究领导艺术，调动护士的工作积极性，她们懂得护士长的权威由两个方面构成，职务和个人影响，前者是组织赋予的，后者是要靠自身努力、并由广大护理人员认可的。第五，注重护士业务水平提高，关注的是新业务、新技术的学习培训。第六，重视护理质量控制，明白护理质量构成的要素。第七，能够正确认识职务与权力，既是责任、又是义务、既有压力、也有快乐。第八，能够正确看待正职与副职的作用。

护士长需要处理好几个工作关系。与患者及其家属的关系；与下属的关系；与科主任的关系；与普通医生的关系；与行政后勤管理部门的关系；与兄弟科室的关系。

做好每一件事！善待每一个人！带好每一个兵！赢得每一颗心！让我们在共勉中成长。